Introducción

El mantenimiento de una web es fundamental para que esta funcione correctamente. En este documento explicaremos en qué consiste el mantenimiento de Digital-Dealer y qué técnicas utilizamos para asegurarnos de que tu web siempre está lista para recibir visitas.

Administración del sistema

Nos encargamos de todas las labores propias de administración del sistema como la actualización, instalación y configuración de plugins. Como su propio nombre indica, las labores de la persona que gestiona la tienda están en el role Gestor de Tienda, mientras que todas las tareas técnicas están bajo el role Administrador. En los casos de webs corporativas, el usuario tendrá el role de Editor, para poder crear contenido en el blog, actualizar los textos o corregir erratas.

La división de tareas bajo estos dos roles nos garantiza que el gestor o gestora de la tienda tiene acceso total para gestionar todas las necesidades, de la misma forma que nos aseguramos que toda la configuración técnica se realiza por un especialista garantizándonos evitar problemas de cualquier tipo.

Gestión de la tienda

De la misma forma, todas las tareas y configuraciones pertenecientes al role Gestor de tienda no están incluidas en las labores de mantenimiento.

Copias de seguridad

La primera medida sin lugar a dudas son las copias de seguridad. En caso de fallo estas nos permiten restaurar la web a un punto donde estuviera estable y desde ahí analizar las actualizaciones que hayan podido generar el problema.

Hacemos copias de los ficheros cada 6 horas y de la base de datos cada 2 horas, ya que en esta es donde se almacenan los pedidos y tiene mayor actividad. En total guardamos 48 horas de copia de seguridad para estar seguros de que tenemos una versión de la web donde todo funciona correctamente.

Actualizaciones

Mantener nuestra instalación actualizada es una de las mejores garantías a nivel de funcionalidad y eficiencia así como de seguridad. Tengamos en cuenta que en cada nueva versión de WordPress o cualquier plugin se introducen mejoras que nos ayudarán en la web, de la misma forma que a veces se corrigen problemas de seguridad. Solventar estos errores de seguridad lo antes posible es importante si tenemos en cuenta que cada vez que se corrige un error de este tipo, el error en si se hace público, dejando vulnerables aquellas instalaciones que no se han actualizado.

Por otro lado, con estas nuevas mejoras introducidas en ocasiones podemos tener conflictos de compatibilidad con otros plugins, o simplemente se les ha “colado” un error en la nueva versión del plugin. Después de cada actualización hacemos un testeo general de la web para verificar que no ha habido ningún error y en caso de haberlo aislamos y acotamos la causa del error para pasar al siguiente punto.

Gestión errores plugins

Los plugins que utilizamos en nuestra instalación pueden generar problemas derivados de ellos mismos, sin que nada tenga que ver con la configuración que estamos utilizando y sin solución posible por nuestra parte. En estos casos debemos ponernos en contacto con el equipo de soporte del plugin en cuestión para notificarle el problema y proveer toda la información técnica necesaria para que puedan desarrollar su trabajo de la forma más eficiente posible. Tanto para plugins gratuitos como para plugins de pago nosotros nos encargamos de acotar y notificar los posibles errores que se encuentren en nuestra web, así como gestionar la implementación de la solución.

Monitorización del sistema

Cada 5 minutos realizamos comprobaciones rutinarias de que la web está dando servicio correctamente. En el caso de que la web está caída por problemas con el servidor o cualquier otra cuestión se nos notifica inmediatamente y acto seguido nos pondremos a trabajar en la solución. Recordamos que para este tipo de errores nuestro soporte es 24h 365 días.

El Servidor

Para un correcto mantenimiento de la web necesitamos un servidor con unos mínimos requerimientos como un servicio técnico de soporte en inglés o español y una serie de herramientas que describimos en nuestro artículo específico sobre el tema.

Dudas frecuentes

La mayoría de nuestros clientes vienen de hacerse ellos mismos la instalación y el mantenimiento, con los consiguientes errores acumulados en el tiempo. Seguramente tu instalación fuera funcional y no te fuera del todo mal, pero si has decidido dar el paso a profesionalizar tu web, debes confiar en nuestro equipo. Entender que los conocimientos técnicos con los que contamos y las verificaciones y testeos que realizamos antes de instalar cualquier plugin no son iguales a como lo suele hacer un usuario estándar es fundamental para entender nuestro servicio.

¿Puedo tener role de administrador?

El role de administrador está reservado al equipo técnico y no puede ser de otra forma si vamos a asumir nuestro compromiso de calidad. Una persona inexperta no puede realizar estas labores.

¿Puedo instalarme yo algún plugin?

La instalación de un plugin puede concebirse como un simple click, pero lo que hay detrás es realmente más complejo. Nosotros preferimos hablar de necesidades generales como aumentar mi numero de clientes, aumentar la venta media, mejorar el trafico o incrementar la conversión en las ventas.

Una vez que tenemos las necesidades, analizamos que funcionalidades pueden ayudarnos a lograr nuestro objetivo y finalmente analizamos que plugins nos pueden servir para este propósito. De entre la lista de candidatos hacemos análisis de calidad centrándonos en el impacto que puedan tener en el SEO, en la velocidad de carga WPO, o en la inversión que necesitemos para comprar dicho plugin y configurarlo.

Si queremos mantener los estándares de calidad en cuanto a seguridad, configuración SEO, velocidad de carga WPO y optimización UX/UI la instalación de plugins debe ser realizada por nuestro equipo de expertos.

¿Cuánto vale la instalación y configuración de un plugin?

Pues depende de la complejidad de la configuración del plugin y de lo novedoso del servicios, asi como de la investigación previa que debamos realizar. Un plugin sencillo está en los 50€, mientras que un plugin más complejo puede estar en torno a 200€. Aparte tenemos casos extremos como Sensei donde configuramos toda una academia online en nuestra web que ronda los 400€.

¿Cuánto se tarda en tener un plugin instalado?

Pues una vez más dependerá de la complejidad del plugin y de la carga de trabajo en ese momento pero los tiempos de instalación suelen estar entre 2 días para un plugin sencillo y una semana para un plugin medio. Puedes hacer tu solicitud mediante correo electrónico y en 24h te daremos una respuesta.

¿Puedo usar mi propio servidor?

Por supuesto, lo único que pedimos es que tengas unos requisitos mínimos para garantizar que podemos desarrollar nuestro trabajo con eficiencia y a la postre que el servicio que prestamos a tu web es el óptimo.

También puedes usar nuestro servidor de alta velocidad con costes menores al contratar el servicio para un gran numero de webs. Sin duda una opción más que recomendable si quieres tener la mejora calidad a bajo coste.